试问你对宜家感觉怎么样,今日宜家遭到...

时间:2019-08-29 16:03       来源: 未知

作为展示和销售家具及家居用品的大型商场,宜家家居经常出现“蹭睡”“蹭凉”一族。他们在商场中沙发区和卧室区的展示商品上或坐或躺,甚至还有脱了鞋直接在商场里睡觉的,这样的行为一直被人们所诟病。

然而,宜家中国区总裁安娜·库丽佳在8月22日对此回应称,宜家很高兴看到人们来宜家休息,宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方,给消费者非常愉悦和欢乐的体验。消息传出后引来热议,也有人质疑:这样会不会让宜家的“蹭睡族”更心安理得了?其他消费者的购物体验还能保证吗?昨天,记者走访了位于西红门的宜家家居。

真把宜家当成“家”

适逢周末,客流量明显增多。步入三楼展厅,记者发现在每个样板间里,到处都是或坐或躺的顾客。

在一间样板间里,一个五人座的沙发被一家老小占得满满当当,有人惬意地玩手机,还有人把脚搭在沙发榻上闭目养神。即使身边人来人往,声音嘈杂,他们却仿佛在自家客厅般悠闲自得。其他想要试坐沙发的顾客也只能作罢。“宜家宜家,突出的就是家的概念,就是鼓励顾客坐下来、躺一会儿,有什么可大惊小怪的?自己管好自己就行了!”面对质疑,一名男士这样回答道。

另一间卧室样板间里,一名穿着短裙的女士侧卧在床上闭目小憩,床上的被子全都被掀到一旁。她穿着鞋,双脚搭在床边,丝毫不在意可能走光。另一边,她的丈夫坐在地垫上发呆,儿子在旁边玩起了过家家。这样的场景让想体验的顾客只能探探头又退出去——不知道的还以为自己误入了他人的卧室。“买床具躺着感受一下无可厚非,可是长时间在那躺着休息,实在太不雅了。”一名路过的顾客颇感不满,“虽说宜家的负责人说欢迎人们来这儿休息,但身为顾客还是要自觉啊,毕竟这是公共场所,不是自己家的卧室。”

记者看到,在沙发和床具展示区上新闻,绝大多数情况下都不是什么好事。面对这些负面新闻,各大企业的公关部要么反应慢半拍,要么专心删帖消除痕迹,很少看到企业正面应对的典范,而最近,宜家的公关给所有企业好好的上了一课。

面对消费者在店区不文明行为例如当众抠脚,甚至挤占其他顾客的公共空间,给店面形象造成抹黑,商家会如何做呢?

22日,中国区总裁安娜·库丽佳回应宜家“躺尸”现象,她称宜家很高兴看到人们来到宜家购物、吃东西和体验宜家家具。现在宜家正在打造一个线上线下贯通的购物平台,提升消费者体验。

一、公关大气网友好感上升

网友关注此事主要源于22日下午14时左右,@梨视频、@大佬视频 在网络上报道此次新闻,在网络上引起了部分网友的注意力。随后在下午14时30时分左右@Vista看天下、@长春新视觉、@老板联播 等在网络上有较大的影响力的新闻媒体、自媒体博主纷纷转载新闻报道,宜家回应躺尸现象的话题量在网络上迅速上升,在当天下午17时达到舆情高峰点。

躺尸一词所代表的不文明现象、宜家的绝妙回应形成的鲜明对比是话题热度最吸引网友瞩目的点。在22日舆情回落之后,在其后两天内仍在网络上具有一定话题量。而网友对于此次宜家的公关水平也是一个大写的佩服,在下午17时舆情发展到高峰时,识微商情发现,网友对于宜家的口碑反馈下正面积极的情绪占到85%以上。